Política de devoluciones
A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones de la tienda online Wakabanga. Esta política de devoluciones es para la tienda online y no aplica para compras en las tiendas físicas.
Para saber la política de devoluciones de compras en las tiendas físicas, puedes consultarlo directamente en nuestros establecimientos.
En el momento en que compres en la tienda online Wakabanga disfrutarás de tu "derecho de desistimiento". Esto quiere decir que dispones de 15 días naturales para devolver los productos sin importar el motivo o razón y recibir el reembolso correspondiente tanto de los productos como del coste del envío desde la recepción del pedido. Para que lo entiendas mejor, en los siguientes apartados vamos a detallar la información necesaria y condiciones formales.
Ejercer el derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato, o lo que es lo mismo, de la compra realizada o de algún producto de la compra, en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento termina a los 15 días naturales desde que usted u otra persona indicada por usted y distinta del transportista, adquirió la posesión material de los productos comprados.
En caso de querer ejercer el derecho a desistimiento, deberá notificárnoslo a través de una declaración inequívoca mediante una de las siguientes opciones:
Opción 1
Rellene nuestro formulario online de contacta. Tan sólo tienes que escribirnos tus datos, número de pedido y productos devolver.
Opción 2
También puede comunicarnos su deseso de desistimiento mediante correo electrónico o teléfono indicando sus datos, número de pedido y productos a devolver:
- Teléfono: 93 142 68 32
- E-mail: devoluciones@wakabanga.com
Opción 3
Alternativamente también puede personarse en una de nuestras tiendas ubicadas en Barcelona y rellenar allí mismo un formulario de devolución.
Nuestras tiendas en Barcelona:
- Tienda Santana - C/ Santa Anna 37, 08002 Barcelona
- Tienda Pino - C/ Pi 10, 08002 Barcelona
Consecuencia de ejercer el desistimiento
Una vez verificado que su derecho de desistimiento está dentro del plazo, procederemos a reembolsarle el importe abonado por los productos devueltos. Además, también se le reembolsarán los gastos de envío estándar abonados al realizar la compra.
En caso de que usted hubiera elegido un método de envío express o diferente del estandar, el sobrecoste no será reembolsable.
El reembolso será realizado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en la que nos notifique su deseo de desistimiento.
Método de reembolso
La forma en que se le devolverá el importe a reembolsar será la misma que la forma de pago utilizada durante la compra:
- Tarjeta de crédito
- Paypal
- Transferencia bancaria
El reembolsó podrá ser retenido hasta la recepción de los productos o hasta que haya presentado una prueba de la devoluciónde los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Estado de los productos devueltos
Usted deberá devolvernos los productos en el plazo de 30 días naturales desde la notificación de su deseo de desistimiento y usted asumirá el coste del envío de la devolución.
Si los productos devueltos no están en perfectas condiciones , es decir, si la manipulación ha sido distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, usted será el responsable de la depreciación del valor de los productos a causa de la necesidad de realizar acciones de restauración tales como limpieza o reparación o en caso de no poder vender los productos.
De igual manera si los productos no conservan su embalaje y etiquetado original, sufrirán una depreciación.
¿Cómo devolver los productos?
La devolución de los productos puede realizarse en una de las siguientes opciones y no más tarde de 30 días desde la notificación de desistimiento:
Opción 1
Usted envía los productos con un transportista o empresa de su elección. En este caso usted asume el riesgo de cualquier posible depreciación de los productos en caso de que hubiera alguna incidencia durante el transporte.
Opción 2
Le enviamos nosotros el transportista a una ubicación indicada por usted y reducimos del importe reembolsable el coste del envío de la devolución. El coste de este método es el mismo que un envío estandar.
Opción 3
Usted se persona en una de nuestras tiendas de Barcelona mencionadas anteriormente y tras haber cumplimentado el formulario de desistimiento entrega los productos a devolver.
Una vez recibidos los productos, se procederá a examinarlos para proceder a su devolución y reembolso teniendo en cuenta el estado de éstos.
Condiciones adicionales
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable para los siguientes productos :
- Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como por ejemplo comida o bebidas con un plazo de caducidad breve o que deban conservarse refrigerados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega como, por ejemplo, productos de cosmética
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros prodcutos.
Productos defectuosos
En caso de ejercer el derecho de desistimiento a causa de uno o varios productos defectuosos, si usted así lo desea, se le cambiarán por unos nuevos en perfecto estado o en caso de querer una devolución se le reembolsarán los gastos.
Los costes de devolución a causa de productos defectuosos serán abonados por Wakabanga y no por usted.